Wie zijn wij?
Deze website wordt beheerd door Uitvaartzorg Deruddere, met maatschappelijke zetel te Wellingstraat 113, 8730 Beernem. Ondernemingsnummer BE 0442.168.560.
Je kan ons bereiken op het telefoonnummer 050 78 86 33 of via info@uitvaartzorgderuddere.be.
Deel 1: troostitems (online bestellen)
Toepassing
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je als consument via deze webshop plaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Je kan ze op elk moment op deze pagina nalezen en bewaren.
Producten en prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Een afbeelding bij een product is steeds indicatief; bloemwerk wordt met de grootste zorg samengesteld en kan licht afwijken naargelang het seizoen en de beschikbaarheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
Bestelling en betaling
Je rekent af als gast; een account is niet nodig. Na je bestelling ontvang je een bevestiging met een overzicht en je bestelnummer. De betaling verloopt online (via onze betaalpartner) of bij afhaling, zoals aangegeven bij het afrekenen.
Levering, afhaling en verzending
Naargelang je keuze haal je de bestelling af, bezorgen wij ze aan de familie, of verzenden we ze per post. Voor bloemen die aan een uitvaart gekoppeld zijn, stemmen we de levering af op de dienst. Eventuele verzendkosten worden vóór de bevestiging van je bestelling getoond.
Annuleren (herroepingsrecht)
Als consument heb je in principe het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen te annuleren, zonder opgave van reden. Deze termijn start de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) de goederen ontvangt.
Hoe annuleren? Je laat ons binnen die 14 dagen weten dat je je bestelling wil annuleren: via onze annuleerfunctie op de website, via het modelformulier (zie onderaan), of met een gewone e-mail of brief met vermelding van je bestelnummer. Je bent niet verplicht het modelformulier te gebruiken.
Waarvoor geldt het annuleren niet?
Voor een deel van ons assortiment kan je je wettelijk niet op het annuleren beroepen. Dat geldt onder meer voor:
- Bederfelijke goederen: verse bloemen en bloemstukken die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen: bijvoorbeeld een kaartje of lint met een door jou opgegeven tekst;
- Verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken.
Bij elk product geven we duidelijk aan of het kan worden geannuleerd. Twijfel je? Bel ons gerust op 050 78 86 33.
Terugbetaling en terugzending
Bij een geldige annulering betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Voor goederen mogen we wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden. Je stuurt de goederen binnen 14 dagen na je melding terug; de rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
Modelformulier voor herroeping
Wil je het modelformulier gebruiken, vul dan onderstaande gegevens in en bezorg ze ons:
- Aan: Uitvaartzorg Deruddere, Wellingstraat 113, 8730 Beernem, info@uitvaartzorgderuddere.be
- Ik/wij deel/delen u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen: [omschrijving + bestelnummer]
- Besteld op / ontvangen op: [datum]
- Naam en adres van de consument: [in te vullen]
- Datum en (bij papier) handtekening: [in te vullen]
Garantie en conformiteit
Je geniet de wettelijke garantie van conformiteit. Komt een product niet overeen met wat je mocht verwachten, neem dan contact met ons op zodat we samen een oplossing zoeken.
Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Laat het ons eerst weten via 050 78 86 33 of info@uitvaartzorgderuddere.be; we zoeken graag een oplossing. Raak je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de FOD Economie (Consumentenombudsdienst) en bij het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar onze zetel gevestigd is.
Deel 2: uitvaartverzorging (via de bestelbon)
Voor uitvaartdiensten die via de bestelbon besteld worden, gelden de volgende voorwaarden, naast de rubriek “Wie zijn wij?” bovenaan.
Bestelbon en totstandkoming
De overeenkomst komt tot stand door de ondertekening van de bestelbon; vanaf dan gelden deze voorwaarden. Bestellingen of wijzigingen na het opmaken van de bestelbon worden afzonderlijk aangerekend.
Besteller en erfgenamen
Alle bestellingen gebeuren in eigen naam. De besteller staat persoonlijk in voor de betaling van de factuur, ook wanneer de kosten (mee) ten laste van de erfgenamen of de nalatenschap vallen.
Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag die op de factuur staat. Blijft een factuur onbetaald, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering en krijg je veertien kalenderdagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire vergoeding aangerekend worden, telkens binnen de wettelijke maxima voor consumenten (boek XIX van het Wetboek van economisch recht).
Klachten
Klachten over geleverde goederen of prestaties meld je ons zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 21 dagen na de levering of prestatie, schriftelijk of per e-mail. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd gelden.
Verbreking
Verbreekt de besteller de overeenkomst eenzijdig, dan is een forfaitaire schadevergoeding van 20% van de totale aannemingssom verschuldigd. Verbreekt Uitvaartzorg Deruddere de overeenkomst eenzijdig, dan heeft de besteller recht op dezelfde vergoeding.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden gebracht voor de rechtbanken die volgens het Gerechtelijk Wetboek bevoegd zijn.